Questa guida illustra i passaggi per creare un report che organizza i richiedenti di chat in fasce, in base al numero di chat avviate. L’obiettivo è raccogliere e analizzare i dati, al fine di determinare il numero totale di richiedenti di chat che hanno interagito con la chat in base all’utilizzo (una, due, tre o più) in un determinato giorno, settimana o mese, ecc.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 30 min
Origine dati: Chat
Ingredienti:
- Una metrica calcolata standard
- Un attributo calcolato standard
- Un grafico tabellare personalizzato
Questa ricetta contiene le seguenti sezioni:
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat-Engagement, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome, ad esempio # richiedenti chat.
- Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona N. richiedenti chat(la metrica creata sopra), quindi fai clic su Applica. Imposta l’aggregatore su D_COUNT.
- Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
- Nel campo Nome , assegna alla metrica un nome simile a quello delle chat ricevute.
- Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
Nota: Puoi modificare questa formula in base alle tue esigenze in base al numero di fasce richieste.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Fasce chat ricevute, l’attributo creato sopra, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Data di inizio chat, quindi fai clic su Applica.
- Applica un filtro temporale per Chat - Data di inizio per limitare i risultati. Esempio: Ultimi 7 giorni.
- Il report finito dovrebbe mostrare il numero di richiedenti Chat al giorno, raggruppato in fasce in base al numero di chat ricevute per ogni richiedente Chat.
Miglioramento del report
Per confrontare e analizzare ulteriormente i risultati nel report; valuta la possibilità di applicare al report anche i seguenti attributi.
- Gruppo ticket, che si riferisce al gruppo Support a cui è assegnato il ticket di Chat
- Richiedente ticket, che fa riferimento al nome del visitatore di Chat
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