RIEPILOGO
Il 5 marzo 2024, dalle 15:30 UTC alle 18:25 UTC, i clienti Sunshine Conversations di tutti i pod che usano i canali di messaggistica social potrebbero aver subito un’interruzione significativa del servizio a causa di un’interruzione di Meta. Questa interruzione ha interessato principalmente WhatsApp, con impatti sostanziali anche su Facebook Messenger e Instagram, portando a un’interruzione parziale del traffico in uscita attraverso questi canali.
Cronologia
16:30 UTC | 08:30 PT
Abbiamo confermato un problema che riguarda tutti i canali di messaggistica social basati su Meta, inclusi Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Forniremo un altro aggiornamento quando il nostro provider partner avrà risolto il problema.
17:51 UTC | 09:51 PT
Stiamo iniziando a vedere una ripresa dal problema che influisce sull’uso di tutti i canali di messaggistica social basati su Meta. Continueremo a collaborare con il nostro provider partner e a monitorare la situazione fino alla soluzione completa.
19:15 UTC | 11:15 PT
Siamo lieti di comunicare che il problema che causava i ritardi nei messaggi in ingresso e in uscita su tutti i canali di messaggistica social basati su Meta è stato risolto e questi canali stanno elaborando i messaggi come previsto al momento. Grazie per la pazienza dimostrata durante la collaborazione con il nostro provider partner.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con i servizi di Meta, che ha avuto un impatto specifico sull’API Cloud di WhatsApp. La causa esatta non è stata rivelata da Meta, ma ha riconosciuto l’interruzione e ha lavorato al ripristino dei servizi. Durante questo periodo, i sistemi di monitoraggio di Sunshine Conversations hanno rilevato un numero elevato di errori durante il tentativo di inviare messaggi attraverso i canali interessati.
Soluzione
La soluzione dell’interruzione dipendeva interamente dagli sforzi di ripristino di Meta. Sunshine Conversations ha monitorato da vicino la situazione e ha fornito aggiornamenti ai clienti non appena sono diventati disponibili. Una volta che Meta ha annunciato il ripristino dei servizi, Sunshine Conversations ha verificato che il traffico in uscita fosse tornato a livelli normali e che i messaggi venissero consegnati correttamente attraverso i canali di messaggistica social.
Elementi correttivi
- Migliora il monitoraggio dello stato del traffico in uscita.
- Rivedi e aggiorna il piano di risposta agli incidenti per includere canali di comunicazione alternativi con Meta nel caso in cui il portale di assistenza principale non sia disponibile.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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