RIEPILOGO
Il 5 marzo 2024, dalle 19:50 UTC alle 22:06 UTC, alcuni clienti Talk potrebbero aver riscontrato problemi di connettività, tra cui l’impossibilità di effettuare, ricevere o trasferire chiamate.
Cronologia
21:36 UTC | 13:36 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di problemi di connettività Talk, tra cui l’impossibilità di effettuare, ricevere o trasferire chiamate. Prossimo aggiornamento tra 15 minuti o quando avremo maggiori informazioni.
22:06 UTC | 14:06 PT
I nostri tecnici continuano a indagare sulle segnalazioni di problemi di connettività Talk, inclusa l’impossibilità di effettuare, ricevere o trasferire chiamate. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo maggiori informazioni.
22:32 UTC | 14:32 PT
La nostra indagine continua sui problemi relativi a Talk che hanno portato all’impossibilità di effettuare, ricevere o trasferire chiamate. Prossimo aggiornamento tra 1 ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
23:31 UTC | 15:31 PT
I nostri ingegneri hanno annullato una modifica e stiamo assistendo a una ripresa da parte nostra. Continueremo a monitorare le prestazioni nelle prossime 24 ore e forniremo un aggiornamento in quel momento.
6 marzo - 10:59 UTC | 02:59 PT
La funzionalità Talk è stata completamente ripristinata e confermata dal normale funzionamento sia dal feedback dei clienti che dal nostro monitoraggio interno. Apprezziamo la pazienza dimostrata durante questo periodo. Questo incidente è stato risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente sembra essere stato causato da un problema con un ISP locale per alcuni clienti negli Stati Uniti.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo inizialmente ripristinato una recente modifica di Talk; tuttavia, la nostra indagine indica un'interruzione dell'ISP che si allinea in modo più accurato alla finestra di impatto.
Elementi correttivi
- Migliora il monitoraggio e gli avvisi in caso di chiamate in uscita non riuscite.
- Collabora con il nostro provider per modificare le soglie di avviso in modo da poter ricevere notifiche più rapidamente in situazioni simili.
- Migliora i runbook per la risoluzione dei problemi per valutare più accuratamente l’ambito.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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