RIEPILOGO
L’11 marzo, dalle 14:04 alle 15:32 UTC, i clienti SunCo di tutti i pod hanno riscontrato una latenza in Sunshine Conversations e Messaging.
Cronologia
15:18 UTC | 08:18 PT
Abbiamo identificato un problema che causa un aumento della latenza in Sunshine Conversations e Messaging per alcuni clienti a livello globale. I nostri team stanno indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo nuove informazioni da condividere.
16:18 UTC | 09:18 PT
Il nostro team tecnico sta ancora esaminando il problema che causa la latenza in Sunshine Conversations e Messaging per alcuni clienti a livello globale. Continueremo a pubblicare aggiornamenti man mano che l’indagine procede.
16:25 UTC | 09:25 PT
Stiamo iniziando a notare qualche miglioramento e stabilità a causa del problema che causa latenza in Sunshine Conversations e Messaging per alcuni clienti a livello globale. Il nostro team continuerà a monitorare la situazione per garantire il pieno recupero.
17:47 UTC | 10:47 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava la latenza in Sunshine Conversations e Messaging per alcuni clienti a livello globale è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Il comportamento indesiderato del pool di connessioni ha causato un aumento della saturazione delle connessioni che ha portato a latenza
Soluzione
Per ricollegare il database, i carichi di lavoro sono stati riciclati, stabilizzando il sistema. Questo a sua volta fa sì che i tassi di errore diminuiscano rapidamente e i messaggi vengano elaborati
Elementi correttivi
- Imposta l’indirizzamento del database per la connessione diretta allo shard [Fine]
- Migliora la gestione dei pool [In corso]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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