Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
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Zendesk Explore Professional o Enterprise
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Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
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Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, cerca e scegli Tempo prima risposta (ore), quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Metriche, fai clic su MED(Tempo prima risposta (ore)e fai clic sulla vista ().
- Nella sezione Metrica calcolata standard , fai clic su Duplica nell’angolo in alto a destra.
- Nel menu a discesa, seleziona il dataset Support Tickets [predefinito] e fai clic su OK.
- Da Metrics, elimina MED(Tempo prima risposta (ore).
- In Metrics, fai clic su Aggiungi.
- Cerca e seleziona Copia tempo prima risposta (ore), quindi fai clic su Applica.
- Fai clic su Copia tempo prima risposta (ore) > Fai clic sull’icona a forma di matita () per modificare la formula.
- Ad esempio, imposta il nome su Tempo prima risposta (maggiore di 1 ora).
- Inserisci questa formula:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
Nota: Cambia il valore 60 in qualsiasi altro valore in pochi minuti. - Fai clic su Salva.
- Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Cerca e seleziona Nome assegnatario , quindi ID ticket.
- Salva il report.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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