Domanda
Nel dashboard di Answer Bot, la cifra% trasferita all’agente non sembra corretta. Come viene calcolato?
Risposta
La metrica % di trasferimento ad agente definita come Trasferito ad agentediviso per Coinvolto con il bot. Tuttavia, potresti notare che i numeri non sono allineati. Ad esempio, 61 diviso per 94 non è uguale 51%:
Ciò è dovuto al fatto che la % trasferita all’agente non tiene conto del filtro Tempo nel dashboard. Fornisce solo la percentuale di tutta la cronologia.
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