Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione della versione beta (per la fase 1) |
25 marzo 2024 | 25 marzo 2024 |
* La fase 2 dell’implementazione della versione beta avrà luogo in un secondo momento. |
Lo spazio di lavoro agente Zendesk sta modernizzando l’aspetto dell’interfaccia di conversazione dei ticket per aiutare gli agenti ad assorbire e analizzare rapidamente le informazioni in un ticket. Nell’ambito del programma beta, l’aspetto verrà aggiornato e migliorato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Esempio del nuovo look
- Cosa cambia?
- Fase 1: aspetto aggiornato (disponibile ora)
- Fase 2: miglioramenti alla navigazione (disponibili a breve)
- Perché Zendesk sta apportando queste modifiche?
- Cosa devo fare?
Esempio del nuovo look
Ecco un esempio dell’interfaccia di conversazione dei ticket aggiornata. Vedi Cosa cambia?
Cosa cambia?
Di seguito sono elencate le modifiche apportate alla versione beta durante le fasi 1 e 2.
- Fase 1: aspetto aggiornato (disponibile ora)
- Fase 2: miglioramenti alla navigazione (disponibili a breve)
Fase 1: aspetto aggiornato (disponibile ora)
Questa sezione descrive le modifiche apportate alla versione beta durante la fase 1. Le modifiche riguardano esclusivamente l’aspetto. Nessuna di queste modifiche influisce sul funzionamento dei ticket.
Badge degli agenti
I badge degli agenti hanno un nuovo aspetto che semplifica la distinzione tra i commenti degli agenti e quelli dei clienti in un ticket. Posiziona il cursore del mouse sul badge per visualizzare il suggerimento Agente.
Prima | Dopo |
Posizione di Assegna e di data e ora
Il link Assegna e i valori di data e ora sono più vicini al titolo del messaggio.
Prima | Dopo |
Identificatori dei canali
Il testo relativo alle descrizioni dei canali nei messaggi è stato sostituito da icone e include un suggerimento.
Prima | Dopo |
Ecco l’elenco completo delle icone dei canali:
Fumetti dei messaggi
I messaggi sono ombreggiati per mostrare dove inizia e dove finisce un messaggio. Messaggi degli agenti e messaggi dei clienti presentano ombreggiature diverse, per aiutarti a distinguere tra gli uni e gli altri. L’ombreggiatura per le note interne non cambia.
Prima | Dopo |
Raggruppamento dei messaggi
In un ticket, l’intestazione non viene ripetuta per i messaggi provenienti dallo stesso cliente (entro 5 minuti). Posiziona il cursore del mouse su un messaggio in un gruppo per vedere l’ora esatta in cui è stato inviato.
Prima | Dopo |
Messaggio visualizzato, letto e consegnato
Queste icone sono state spostate più vicino al titolo del messaggio per facilitarne la visualizzazione.
Prima | Dopo |
Bordi per messaggi e registrazioni delle chiamate
I bordi intorno ai messaggi e alle registrazioni delle chiamate non presentano più angoli squadrati, ma arrotondati.
Prima | Dopo |
Rimozione dati dai ticket e conversazioni laterali
Nessuna modifica
Fase 2: miglioramenti alla navigazione (disponibili a breve)
Questa sezione include un riepilogo delle modifiche apportate alla versione beta durante la fase 2. Queste funzioni saranno implementate prossimamente. Aggiorneremo questo annuncio con ulteriori informazioni non appena le nuove funzionalità previste per la fase 2 saranno disponibili.
- Note fissate in alto. Potrai creare note e mostrarle nella parte superiore del registro delle conversazioni. Questo ti consentirà di attirare l’attenzione sulle informazioni più importanti relative al ticket.
- Passa al messaggio più vecchio o più recente. Verrà aggiornato l’aspetto del controllo Passa a, per evitare che copra una parte di messaggio. Potrai anche scegliere di passare al messaggio più vecchio o più recente.
- Scorciatoie da tastiera. Potrai usare semplici scorciatoie da tastiera per spostarti rapidamente da un messaggio all’altro all’interno di una conversazione.
- Visualizzazione compressa dei messaggi già letti. Dopo avere letto un messaggio, quando riaprirai il ticket vedrai una visualizzazione compressa del messaggio. I messaggi compressi includeranno i controlli +mostra altro e +mostra meno.
- Filtro per agenti, utenti finali o conversazioni laterali. Oltre a filtrare le conversazioni per risposte pubbliche o note interne, potrai filtrarle per agenti, utenti finali o conversazioni laterali.
Perché Zendesk sta apportando queste modifiche?
Poiché lo spazio di lavoro agente Zendesk offre un'esperienza multicanale completa, stiamo aggiornando l'interfaccia dei ticket per fornire elementi distintivi facili da identificare. Esaminare i ticket e muoversi al loro interno sarà molto più semplice e gli agenti potranno ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
Cosa devo fare?
L’interfaccia di conversazione aggiornata è attualmente disponibile in versione beta. Puoi iscriverti alla versione beta qui. Ti invitiamo a partecipare alla versione beta. Questo programma offre a te e ai tuoi agenti la possibilità di provare l’interfaccia per vedere cosa ne pensate.
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