RIEPILOGO
Il 14 marzo 2024, dalle 18:35 UTC alle 19:53 UTC, i clienti Zendesk Support hanno riscontrato un problema per cui alcune viste condivise non venivano visualizzate nel pannello Viste. Le viste sono state ridotte da 30 a 12.
Cronologia
19:20 UTC | 12:20 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di viste Support che non visualizzano tutte le 30 viste condivise e visualizzano solo 12 viste condivise. Forniremo un altro aggiornamento tra 15 minuti o quando avremo maggiori informazioni.
19:34 UTC | 12:34 PT
I nostri tecnici hanno confermato il problema che influisce sulla visitabilità delle viste condivise. Puoi comunque accedere alle viste nel Centro amministrativo o alla ricerca di viste. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni.
19:54 UTC | 12:54 PT
I nostri tecnici hanno annullato una modifica e possono confermare che il problema relativo alle viste condivise è stato completamente risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore umano in cui un flag di funzionalità è stato rimosso in un sistema interno. Questo flag controllava la disponibilità della funzione di aumento del numero di visualizzazioni. Quando il flag è stato rimosso, le viste disponibili sono tornate a 12.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha ripristinato il flag della funzione e le viste sono tornate al numero previsto immediatamente.
Elementi correttivi
- Implementa una convalida aggiuntiva nel sistema di gestione delle funzionalità interno [Pianificato]
- Indagine e correzione del meccanismo di ripristino della gestione delle funzioni [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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