Flusso di lavoro Impedisci la soluzione dei ticket con conversazioni laterali aperte

Crea un workflow per mantenere aperti i ticket con una conversazione laterale. Il workflow include i passaggi seguenti.

• Fase 1: Crea un trigger per applicare un tag ai ticket con conversazioni laterali
• Fase 2: Crea un trigger per riaprire il ticket principale se lo stato del ticket viene impostato su Risolto e viene visualizzato il tag
• Fase 3: Crea un trigger per rimuovere il tag se la conversazione laterale è chiusa

Passaggio 1. Crea un trigger per applicare un tag ai ticket con conversazioni laterali

Crea un trigger che aggiunga un tag ai ticket quando viene creata una conversazione laterale.

1. Crea un trigger
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni:
   • Ticket > Conversazione laterale | È | Creato
   • Ticket > Ticket | È | Aggiornato
   • Ticket >closed_side_conversation Tagclosed_side_conversation | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
3. In Azioni, aggiungi Ticket > Aggiungi tag | side_conversation_created

4. Fai clic su Crea trigger.

   

Passaggio 2. Crea un trigger per riaprire il ticket principale se lo stato del ticket viene impostato su Risolto e viene visualizzato il tag

Crea un trigger che riapra il ticket quando lo stato cambia in Risoltoe il tag del primo trigger appare nel ticket.

1. Crea un trigger
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni:
   • Ticket > Stato ticket | Cambiato in | Risolto
   • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | side_conversation_created
3. In Azioni, aggiungi Ticket > Stato ticket | Aperto

4. Fai clic su Crea trigger.

   

Passaggio 3. Crea un trigger per rimuovere il tag se la conversazione laterale è chiusa

Crea l’ultimo trigger che rimuove il tag alla chiusura della conversazione laterale.

1. Crea un trigger
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni:
   • Ticket > Conversazione laterale | È | Chiuso
   • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | side_conversation_created
   • Ticket > Aggiorna tramite | È | Conversazione laterale
3. In Azioni aggiungi:
   • Ticket > Aggiungi tag | closed_side_conversation
   • Ticket Rimuovi tag

4. Fai clic su Crea trigger.

   

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