RIEPILOGO
Il 28 marzo 2024, dalle 15:57 UTC alle 17:50 UTC, un sottoinsieme di clienti non è stato in grado di aggiornare o pubblicare nuove pianificazioni orari in Tymeshift.
Cronologia
17:53 UTC | 10:53 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni secondo cui un sottogruppo di clienti non è in grado di aggiornare o pubblicare nuove pianificazioni orari usando Tymeshift. Forniremo nuove informazioni a breve.
18:00 UTC | 11:00 PT
Abbiamo risolto il problema che impediva a un sottogruppo di clienti di aggiornare o pubblicare nuove pianificazioni orari usando Tymeshift; di conseguenza, questo incidente è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una configurazione errata dell’applicazione in cui l’account del servizio non disponeva delle autorizzazioni corrette per modificare o creare il servizio di pianificazione orari, causando problemi durante il tentativo di aggiornare le pianificazioni orari Tymeshift.
Soluzione
Per risolvere il problema, all’account del servizio di produzione sono state concesse le autorizzazioni necessarie. Una volta eseguita questa operazione, è stato osservato il recupero.
Elementi correttivi
- Esamina le procedure per includere l’uso dei flag delle funzioni per modifiche future[Pianificato]
- Esamina la configurazione delle applicazioni in tutti gli ambienti per garantire la coerenza [Pianificata]
- Esamina i test di fumo per coprire scenari simili [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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