Sintomi del problema
A volte i miei agenti ricevono l’errore che un utente ha inviato un tipo di messaggio non supportatomentre lavorano con i ticket Instagram Direct.
Passaggi per la risoluzione del problema
Quando un utente finale invia un tipo di messaggio non supportato tramite Instagram Direct, questo errore viene visualizzato nell’interfaccia agente in Zendesk.
Ad esempio, se l’utente invia due o più immagini in un singolo messaggio, questo errore verrà visualizzato nello Spazio di lavoro agente. Instagram supporta solo la consegna di messaggi, includendo un’immagine alla volta.
Per risolvere il problema, consiglia agli agenti di verificare con il cliente di inviare un’immagine alla volta o di fornire un diverso tipo di file.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Aggiunta e configurazione di Instagram Direct.
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