RIEPILOGO
Il 3 aprile 2024, dalle 20:08 UTC alle 21:56 UTC, i clienti che usavano il nostro Centro assistenza all’indirizzo support.zendesk.com/hc potrebbero aver riscontrato un peggioramento delle prestazioni, tra cui articoli a caricamento lento e, occasionalmente, timeout.
Cronologia
21:32 UTC | 14:32 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni relative al caricamento lento del centro assistenza support.zendesk.com. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo maggiori informazioni.
22:05 UTC | 15:05 PT
Il problema di caricamento lento di support.zendesk.com è stato completamente risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da limitazioni di capacità impreviste a seguito di un aggiornamento appena rilasciato.
Soluzione
Per risolvere il problema, è stato eseguito il rollback dell’aggiornamento fino a quando non è stato possibile risolvere il problema di capacità.
Elementi correttivi
- Esamina i test di fumo per questo tipo di problema.
- Impedisci l’uso di frammenti di codice modificati specifici che potrebbero aver contribuito al problema.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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