Domanda
Come posso consentire a un agente di visualizzare i ticket aperti per i gruppi a cui non appartiene?
Risposta
A seconda del piano, gli agenti possono visualizzare i ticket per i gruppi a cui non sono membri:
Nei piani Team, Growth e Professional
- Nel Centro amministrativo, vai a
Persone > Membri del team.
- Fai clic sul nome dell’agente > Gestisci in Support.
- Nel campo Accesso , seleziona Tutti i ticket.
Nei piani Enterprise
Crea un ruolo personalizzato per il tuo agente. In Ticket, seleziona Tutti nei rispettivi gruppi e Tutti i gruppi pubblici.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sui privilegi degli agenti e sull’accesso ai ticket.
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