Errore: L’ID campo ticket di stato non valido si verifica quando si usa l’app Ticket proattivi

Sintomi del problema

Quando si usa l’app Ticket proattivi , si verifica il seguente errore:
ID campo ticket di stato non valido. Assicurati di aver salvato l’ID campo ticket di stato corretto per usare questa app.

Passaggi per la risoluzione

Quando attivi gli stati dei ticket personalizzati, il campo ticket Stato ticket viene aggiornato in Stato ticket.

L’app Ticket proattivi funziona solo con stati ticket standard. Per risolvere il problema, puoi disattivare temporaneamente gli stati dei ticket personalizzati e raccogliere l’ID campo ticket di stato . Questa azione non eliminerà definitivamente nessuno degli stati dei ticket personalizzati.

1. Disattiva temporaneamente gli stati dei ticket personalizzati.
2. Accedi ai campi ticket per copiare l’ID campo ticket di stato .
3. Incolla l’ID nel campo ticket di stato*del pannello di configurazione dell’app Ticket proattivi .
   

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Installazione e uso dell’app Ticket proattivi
• Gestione degli stati dei ticket

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