La selezione della scala di valutazione corretta può aiutare a migliorare l’accuratezza e la coerenza delle valutazioni della qualità. Questo articolo spiega i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna scala di valutazione e come sceglierla per le categorie in base al piano. Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono selezionare le scale di valutazione delle scorecard in Zendesk QA.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Trovare la giusta scala di valutazione per le recensioni dei ticket
- Scelta di una scala di valutazione per il piano Starter
- Scelta di una scala di valutazione per i piani Professional, Advanced, Growth, AI Suite ed Enterprise
Trovare la giusta scala di valutazione per le recensioni dei ticket
Le scale più piccole sono migliori per revisioni rapide e coerenti su un grande volume di ticket. Le scale più grandi forniscono profondità e sono più adatte per un programma di QA con una forte enfasi sul coaching.
- Una scala binaria è la più veloce e coerente. È l’ideale per grandi volumi in cui la velocità è importante, in quanto semplifica la valutazione di “buono” o “cattivo”.
- Una scala a 3 punti può comunque essere valutata rapidamente, ma consente di aggiungere un'opzione intermedia che indica che un'interazione è stata "soddisfacente" anziché semplicemente "buona" o "cattiva".
- Una scala a 4 punti incoraggia il pensiero critico richiedendo una valutazione decisiva di "buono" o "cattivo" senza una scelta neutra. Offre più sfumature rispetto alla scala binaria.
- Una scala a 5 punti offre feedback più dettagliati e assomiglia di più a una struttura di sistema di valutazione accademica familiare (A = 5, B = 4 e così via). Lo svantaggio di questo tipo di scala è che spesso la valutazione può richiedere più tempo, poiché i revisori devono considerare di più.
Scelta di una scala di valutazione per il piano Starter
Se hai un piano Starter legacy, puoi scegliere una scala di valutazione per l’intero account.
Per scegliere una scala di valutazione per il piano Starter
- Seleziona Impostazioni > Impostazioni account > Scorecard.
- Seleziona uno dei tipi di scala di valutazione disponibili:
Puoi anche scegliere se visualizzarli come emoji o numeri e se vuoi consentire ai revisori di saltare le categorie. Questa selezione verrà applicata alle scorecard in tutti gli spazi di lavoro.
Scelta di una scala di valutazione per i piani Professional, Advanced, Growth, AI Suite ed Enterprise
Se disponi dei piani legacy Professional e Advanced oppure dei piani Growth, AI Suite o Enterprise, puoi scegliere una scala di valutazione per categoria. Ciò consente di combinare le scale nelle scorecard e negli spazi di lavoro.
Per scegliere una scala di valutazione per questi piani
- Vai alla pagina Scorecard in Utenti e spazi di lavoro.
- Seleziona una scala di valutazione:
Puoi anche accedere alla pagina Scorecard in Impostazionigenerali , dove puoi scegliere tra emoji o numeri e se i revisori possono saltare le categorie:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.