Domanda

Alcuni dei miei ticket non vengono importati in Zendesk QA. Cosa posso fare?

Risposta

Se i ticket non vengono visualizzati in Zendesk QA, è probabile che la connessione all’help help desk sia scaduta. Ciò si verifica in genere dopo una modifica della password, una modifica dell’amministratore o una modifica in blocco nell’help help desk. Zendesk QA sospende l’importazione delle nuove conversazioni fino al rinnovo della connessione.

Per accedere a Connections:

Seleziona l’icona Impostazioni (la foto del tuo profilo)
Seleziona l’icona Attiva/disattiva barra laterale
In Account, seleziona Connessioni
Controlla se lo stato della connessione è Attivo o Non attivo
Se la connessione non è attiva, seleziona l’icona con i tre puntini a destra, quindi seleziona Rinnova connessione

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