Le cause principali consentono ai revisori di fornire motivi dettagliati delle loro valutazioni. Ad esempio, se un revisore assegna una valutazione negativa per il tono, può specificarne i motivi usando scelte predefinite o aggiungendo un commento in formato libero.
Puoi quindi analizzare le cause principali per comprendere i problemi sottostanti che influiscono sulle interazioni con i clienti.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Impostazione o modifica delle cause principali
Puoi impostare o modificare le cause principali in una scorecard per una categoria.
Per impostare o modificare le cause principali
- Seleziona Utenti e spazi di lavoro > Scorecard e modifica la categoria per la quale vuoi aggiungere le cause principali .
- Scegli le tue preferenze:
- Se vuoi opzioni predefinite.
- Indica se i revisori possono selezionare più cause principali.
- Indica se ai revisori vengono richieste tutte le valutazioni, solo quelle negative o quelle negative e neutre .
- Facoltativamente, abilita l’opzione dell’altracausa principale per consentire ai revisori di digitare il proprio ragionamento.
Analisi delle cause principali
Usa i dashboard per analizzare questi motivi e identificare problemi specifici sia a livello di team che di agente. Ciò facilita il coaching mirato e la risoluzione dei problemi.
Per analizzare le cause principali
- Seleziona la scheda Categorie per accedere alla tabella delle valutazioni.
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