Domanda
Quando apro un ticket, i campi sono visualizzati in grigio e non sono selezionabili. Come posso risolvere il problema?
Risposta
Ciò può verificarsi in due situazioni:
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Il ticket potrebbe essere chiuso. Puoi apportare solo modifiche limitate ai ticket chiusi. Come indicato in questo annuncio, puoi modificare i campi Tag, Oggetto e Priorità. Gli altri campi non possono essere modificati.
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L’accesso al campo potrebbe essere limitato da un’app. Per risolvere il problema, contatta l’amministratore per verificare le impostazioni dell’app. L’app Ticket Field Manager è spesso responsabile di questo comportamento.
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