Domanda

Come posso eliminare un numero WhatsApp dal profilo dell’utente? Nel Pannello del contesto del ticket, il numero di telefono viene visualizzato dopo il campo WhatsApp :

Ticket.png

Risposta

Dall’interfaccia utente, non puoi rimuovere i numeri WhatsApp come gli altri numeri di telefono. Gli utenti WhatsApp vengono identificati dopo aver contattato Zendesk per la prima volta e i numeri di telefono WhatsApp vengono memorizzati come identità nel back-end. Nel profilo dell’utente finale non viene visualizzato alcun numero di telefono, tuttavia il numero WhatsApp è collegato a quell’utente.

URL.pngProfile.png

Per rimuovere tale numero, gli sviluppatori possono usare l’API e l’endpoint Identità utente.

  1. Individua il user_id dal browser dopo aver aperto il profilo dell’utente da modificare. È il numero lungo nell’URL :
    URL.png
  2. Segui questo punto finale e crea il percorso qui sotto. Sostituisci yousubdomain con il tuo sottodominio effettivo e user_id con il valore trovato: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    Verranno visualizzate le identità esistenti per quell’utente:

    ID.png

  3. Elimina il messaging digitausando Postman o qualsiasi altro strumento con una richiesta di eliminazione usando questo percorso, raccogli il id da sostituire entity_id dal passaggio precedente e sostituisci yousubdomain con il tuo sottodominio:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Dopo aver eseguito la chiamata API, vedrai questo messaggio su Postman:

    Postman.png

    Una volta eliminata l’identità, il profilo utente non mostrerà più il numero:

    Final identity.png

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Zendesk non può fornire assistenza per tecnologie di terzi come JavaScript, jQuery o CSS. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

  • Perché alcuni utenti non vengono identificati correttamente quando inviano messaggi tramite WhatsApp?
  • Identità utente
  • Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente

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