Come posso rimuovere il numero di telefono WhatsApp da un profilo di un utente finale?

Domanda

Come posso eliminare un numero WhatsApp dal profilo dell’utente? Nel pannello del contesto del ticket, il numero di telefono viene visualizzato dopo il campo WhatsApp :

Risposta

Dall’interfaccia utente, non puoi rimuovere i numeri WhatsApp come gli altri numeri di telefono. Gli utenti di WhatsApp vengono identificati dopo aver contattato Zendesk per la prima volta e i numeri di telefono di WhatsApp vengono memorizzati come identità nel back-end. Nel profilo dell’utente finale non viene visualizzato alcun numero di telefono, tuttavia il numero WhatsApp è collegato a quell’utente.

Per rimuovere quel numero, gli sviluppatori possono usare l’API e l’endpoint Identità utente.

Individua il user_id dal browser dopo aver aperto il profilo dell’utente da modificare. È il numero lungo nell’URL :
Segui questo punto finale e crea il percorso qui sotto. Sostituisci yousubdomain con il tuo sottodominio effettivo e user_id con il valore trovato:
```
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities
```
Verranno visualizzate le identità esistenti per quell’utente:
Elimina il messaging digitausando Postman o qualsiasi altro strumento con una richiesta di eliminazione usando questo percorso, raccogli il id da sostituire entity_id dal passaggio precedente e sostituisci yousubdomain con il tuo sottodominio:
```
https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json
```
Dopo aver eseguito la chiamata API, vedrai questo messaggio su Postman:

Una volta eliminata l’identità, il profilo utente non mostrerà più il numero:

Nota: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Zendesk non può fornire assistenza per tecnologie di terzi come Postman. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

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