RIEPILOGO
Il 19 aprile 2024 dalle 15:24 UTC alle 18:34 UTC, i clienti di tutti i pod potrebbero aver riscontrato problemi con Tymeshift che non caricava o non caricava correttamente le informazioni, con conseguente visualizzazione di un messaggio di errore.
Cronologia
19 aprile 2024 15:57 UTC | 19 aprile 2024 08:57 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di Tymeshift non caricato per alcuni clienti. Ulteriori aggiornamenti saranno pubblicati a breve.
19 aprile 2024 16:12 UTC | 19 aprile 2024 09:12 PT
I nostri tecnici hanno confermato che l’app Tymeshift non si carica per alcuni clienti e stanno indagando. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
19 aprile 2024 16:44 UTC | 19 aprile 2024 09:44 PT
I nostri tecnici continuano a indagare sul problema che impedisce il caricamento dell’app Tymeshift per alcuni clienti. Prossimo aggiornamento tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
19 aprile 2024 17:45 UTC | 19 aprile 2024 10:45 PT
Il nostro team tecnico è attivamente coinvolto nel problema che impedisce il caricamento dell’app Tymeshift per alcuni clienti. Forniremo un altro aggiornamento tra 3 ore o quando avremo maggiori informazioni da condividere.
19 aprile 2024 18:48 UTC | 19 aprile 2024 11:48 PT
I nostri ingegneri sono stati in grado di aumentare la capacità e non vediamo più il problema da parte nostra. Facci sapere se continui a riscontrare problemi con il caricamento di Tymeshift.
19 aprile 2024 20:05 UTC | 19 aprile 2024 13:05 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di accesso all’app Tymeshift (WFM) sono stati completamente risolti. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dal degrado delle prestazioni del servizio a causa del maggiore utilizzo nell’ambiente specifico.
Soluzione
Per risolvere il problema, sono state distribuite ulteriori risorse di backend ed è stato osservato il ripristino.
Elementi correttivi
- Aumento delle risorse di backend del servizio [Fine]
- Aumento globale delle risorse delle app per il servizio [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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