Domanda

Uso più indirizzi di assistenza per un brand. Come posso usare un indirizzo di assistenza Zendesk specifico per inviare risposte email automatiche?

Risposta

  1. Crea un webhook con i dettagli seguenti:
    • URL endpoint: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}e sostituisci yoursubdomain con il sottodominio dell’account.
    • Metododi richiesta : PUT
    • Autenticazione: Autenticazione base
  2. Crea un trigger con i dettagli seguenti:
    • Almeno la condizione seguente: Ticket > Ticket | È | Creato
    • Questa azione: Notifica tramite > Webhook attivo
    • Sotto il corpo JSON, specifica il file Content e Email address copiando e incollando il codice seguente:
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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