RIEPILOGO
Il 24 aprile 2024, dalle 13:37 alle 16:40 UTC, i clienti dell’SDK per dispositivi mobili potrebbero aver riscontrato errori durante l’inizializzazione o la connessione all’SDK per dispositivi mobili, con conseguente impossibilità di ricevere messaggi dagli utenti finali.
Cronologia
24 aprile 2024 16:20 UTC | 24 aprile 2024 09:20 PT
Abbiamo confermato un problema che causa errori e impossibilità di accedere alla messaggistica basata sugli SDK per dispositivi mobili, che potrebbe impedire agli utenti finali di connettersi. Stiamo esaminando un possibile rollback e forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
24 aprile 2024 16:35 UTC | 24 aprile 2024 09:35 PT
Il nostro team continua a cercare soluzioni per il problema che causa errori e l'impossibilità di accedere alla messaggistica basata sugli SDK per dispositivi mobili. Forniremo ulteriori aggiornamenti nei prossimi 30 minuti o quando avremo nuove informazioni da condividere.
24 aprile 2024 16:48 UTC | 24 aprile 2024 09:48 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che causava errori e l’impossibilità di accedere alla messaggistica fornita dagli SDK per dispositivi mobili è stato risolto e che gli utenti finali possono connettersi per inviare messaggi. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una versione di aggiornamento software in cui l’API SDK per dispositivi mobili è stata rimossa dal nostro gateway di indirizzamento interno. Sebbene la valutazione iniziale fosse che questa posizione non fosse usata, in seguito si è scoperto che era accessibile da una funzione di indirizzamento specifica nel nostro sistema.
Soluzione
Per risolvere questo problema, è stato distribuito del nuovo codice per riattivare la configurazione corretta. Dopo un monitoraggio continuo, è stata osservata la guarigione.
Elementi correttivi
- Verifica la procedura per rimuovere in sicurezza la posizione dell’API SDK per dispositivi mobili [Pianificata]
- Rimuovi l’indirizzamento specializzato da tutti i sistemi di cui è stata completata l’implementazione [Pianificata]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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