RIEPILOGO
Il 25 aprile 2024, tra le 07:30 UTC e le 08:15 UTC, un sottogruppo di clienti che usava il servizio Sell in tutti i pod ha riscontrato difficoltà nell’accesso a funzioni chiave come clienti potenziali, trattative e contatti. Invece della normale funzionalità, agli utenti veniva visualizzato un punto esclamativo, che indicava un errore.
Cronologia
25 aprile 2024 08:32 UTC | 25 aprile 2024 01:32 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di trattative, clienti potenziali e contatti non caricati in Sell per i clienti in più pod. Forniremo ulteriori informazioni non appena saranno disponibili.
25 aprile 2024 08:49 UTC | 25 aprile 2024 01:49 PT
Stiamo assistendo a una ripresa e i clienti potranno accedere di nuovo a clienti potenziali, trattative e contatti come di consueto. Grazie per la pazienza dimostrata durante l’indagine. Ora considereremo questo incidente come risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una conseguenza non intenzionale a seguito di un aggiornamento del sistema progettato per migliorare le funzionalità della nostra piattaforma. Un dettaglio critico nella configurazione dell’interpretazione degli indirizzi web è stato omesso, causando problemi di accesso all’interno di funzionalità chiave come clienti potenziali, trattative e contatti. Questo errore non è stato rilevato dalle nostre procedure di verifica standard prima del rilascio.
Soluzione
Per risolvere il problema, dopo aver riconosciuto l’origine del problema, abbiamo prontamente ripristinato la configurazione stabile precedente, ripristinando la funzionalità del servizio completo.
Elementi correttivi
- Miglioramento dei test automatizzati per coprire potenziali errori causati da barre finali nelle richieste API.
- Implementazione di test di fumo, avvisi e monitoraggio migliorati.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.