RIEPILOGO
Il 2 maggio 2024, dalle 13:35 UTC alle 14:25 UTC, alcuni clienti hanno riscontrato difficoltà nell’uso dei servizi Zendesk. Questi includevano prestazioni lente e occasionali errori interni del server quando si tentava di accedere ai nostri prodotti su più pod. Durante questo periodo, l’impatto è stato particolarmente significativo per i clienti del Pod 23, dove gli utenti potrebbero aver riscontrato ritardi o problemi nell’uso dell’interfaccia agente Support, della messaggistica Sunshine Conversations, di Chat, Talk, Explore, Sell e Guide. Inoltre, si è verificato un impatto più ampio sui servizi di messaggistica in tutti i pod.
Cronologia
2 maggio 2024 14:20 UTC | 02 maggio 2024 07:20 PT
Attualmente stiamo esaminando diversi problemi con Sunshine Conversations, AW Messaging e altri prodotti per i clienti in più pod. Seguiranno altri aggiornamenti.
2 maggio 2024 14:35 UTC | 2 maggio 2024 07:35 PT
Stiamo lavorando attivamente per risolvere la lentezza generale e gli errori interni del server che influiscono su diversi prodotti a causa di questo problema di servizio in corso, che interessa i clienti in tutti i pod. Grazie per la pazienza. Prossimo aggiornamento tra 30 min.
2 maggio 2024 14:50 UTC | 02 maggio 2024 07:50 PT
Abbiamo implementato una soluzione al problema e stiamo osservando miglioramenti nei registri. Ora l’accesso a tutti i prodotti dovrebbe essere ripristinato. Assicurati di aggiornare il browser e di svuotare la cache e i cookie, se necessario. Grazie per la pazienza dimostrata.
2 maggio 2024 15:30 UTC | 02 maggio 2024 08:30 PT
Abbiamo monitorato questo incidente e non abbiamo più riscontrato problemi ad esso correlati dopo l’implementazione della soluzione. Stiamo contrassegnando il problema come completamente risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Il problema è stato causato da un problema tecnico nel nostro processo di aggiornamento del servizio che ha impedito ad alcune parti della nostra infrastruttura di gestire il traffico, con conseguente riduzione della capacità.
Soluzione
Per risolvere il problema, i nostri tecnici hanno reindirizzato il traffico interno per aggirare l’infrastruttura interessata, il che ci ha permesso di ripristinare il servizio completo entro le 14:25 UTC.
Elementi correttivi
- Migliora il nostro processo di aggiornamento dell’infrastruttura per garantire che eventuali problemi vengano rilevati e risolti prima che influiscano sui clienti.
- Migliora la capacità del nostro sistema di gestire il traffico durante gli aggiornamenti di routine.
- Aggiungi nuovi controlli per monitorare lo stato dei nostri servizi in modo più efficace.
- Lavora per un migliore coordinamento tra i diversi componenti della nostra infrastruttura di servizi.
- Esamina l’impatto su tutti i servizi per capire perché sono stati interessati e per evitare problemi simili in futuro.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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