Riepilogo
Dal 6 maggio 2024 alle 23:17 UTC fino al 7 maggio 2024 alle 12:25 UTC, i clienti Zendesk Support hanno riscontrato problemi nella funzione di ricerca per gli agenti non amministratori.
Cronologia
7 maggio 2024 04:53 UTC | 6 maggio 2024 21:53 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi di ricerca in Support su più pod. Il nostro team sta indagando con la massima priorità. Altro in arrivo.
7 maggio 2024 05:29 UTC | 6 maggio 2024 22:29 PT
Il nostro team continua a indagare sul problema di Ricerca Support che si verifica su più pod. Grazie per la pazienza dimostrata durante l’analisi del problema.
7 maggio 2024 06:31 UTC | 6 maggio 2024 23:31 PT
I nostri tecnici stanno esaminando diversi percorsi per individuare e risolvere il problema. Ti forniremo il prossimo aggiornamento tra 60 minuti o quando ne avremo altri da condividere.
7 maggio 2024 07:34 UTC | 7 maggio 2024 00:34 PT
L’indagine sul problema relativo alla funzione di ricerca in Support su più pod è in corso e abbiamo identificato la causa. Il nostro team sta lavorando attivamente a una soluzione. Il prossimo aggiornamento verrà fornito tra un minimo di 2 ore o non appena avremo maggiori informazioni da condividere. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata.
7 maggio 2024 09:30 UTC | 7 maggio 2024 02:30 PT
Attualmente stiamo testando una soluzione per i problemi che gli agenti non amministratori riscontrano quando usano l’opzione di ricerca in Support. Il nostro obiettivo è di distribuire questa soluzione una volta che ne avremo confermato il funzionamento. Una volta completata la distribuzione, verrà fornito un aggiornamento.
7 maggio 2024 12:03 UTC | 7 maggio 2024 05:03 PT
Stiamo lavorando per distribuire la soluzione a questo problema il prima possibile. Grazie per la pazienza dimostrata.
7 maggio 2024 12:32 UTC | 7 maggio 2024 05:32 PT
La soluzione per i problemi riscontrati dagli agenti non amministratori con l’opzione di ricerca in Support è stata distribuita. Ti chiediamo gentilmente di aggiornare la pagina del browser e/o di svuotare la cache e i cookie per assicurarti di accedere alla versione più aggiornata del sistema.
7 maggio 2024 13:19 UTC | 7 maggio 2024 06:19 PT
Dopo aver ricevuto conferme positive dai clienti in merito all’implementazione della correzione, stiamo contrassegnando questo incidente come completamente risolto. Grazie ancora per la pazienza dimostrata durante questa procedura.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug introdotto in Support tramite una distribuzione di codice di routine. Il nuovo codice aveva lo scopo di semplificare il modo in cui la funzione di ricerca filtra i ticket a cui gli agenti hanno accesso. Alcuni dei caratteri nel codice sono stati rimossi e ritenuti ridondanti, tuttavia si è scoperto che il codice era significativo, causando il problema riscontrato dagli agenti non amministratori in questo incidente.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team tecnico ha identificato la modifica del codice errata e l’ha ripristinata.
Elemento di riparazione
- Implementa ulteriori test per gli agenti interni con limitazioni di gruppo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.