Sintomi del problema
Perché il tag organizzazione sovrascrive un tag utente, quando i tag appartengono a un campo ticket personalizzato, sotto i valori dei tag?
Passaggi per la risoluzione del problema
Zendesk aggiunge tag organizzazione e utente ai ticket quando il ticket viene creato. Tuttavia, se stai usando un campo personalizzato con gli stessi valori di tag e il valore del campo personalizzato non è selezionato, una race condition potrebbe sovrascrivere uno dei tag.
Il tag organizzazione in genere sovrascrive il tag utente. Tuttavia, in alcuni casi, il tag utente potrebbe sovrascrivere il tag organizzazione a causa della stessa race condition.
Per evitare questa condizione di competizione, usa tag diversi per organizzazioni e utenti in qualsiasi campo personalizzato.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Tag utente e organizzazione nelle regole aziendali e Uso di campi personalizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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