Sintomi del problema
Perché il tag della mia organizzazione sovrascrive un tag utente quando entrambi i tag appaiono come valori di tag in un campo ticket personalizzato?
Passaggi per la risoluzione
Quando crei un ticket, Zendesk Support aggiunge tag utente e organizzazione al ticket. Se un campo personalizzato usa gli stessi valori di tag e non selezioni un valore, una race condition può sovrascrivere uno dei tag.
Il tag organizzazione in genere sovrascrive il tag utente. In alcuni casi, il tag utente può sovrascrivere il tag organizzazione a causa della stessa race condition.
Per evitare questa race condition, usa tag diversi per organizzazioni, utenti e qualsiasi campo personalizzato.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.