RIEPILOGO
Tra il 13 maggio 2024 alle 20:50 UTC e il 14 maggio 2024 alle 12:02 UTC, alcuni clienti che usavano il browser Firefox non sono stati in grado di caricare le viste nell’interfaccia utente di Support.
Cronologia
14 maggio 2024 09:18 UTC | 14 maggio 2024 02:18 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di visualizzazioni di Support non caricate correttamente per i clienti che usano il browser Firefox. Una possibile soluzione alternativa consiste nell’usare Chrome o nel frattempo aggiornare Firefox alla versione più recente. Forniremo un altro aggiornamento quando avremo maggiori informazioni.
14 maggio 2024 12:12 UTC | 14 maggio 2024 05:12 PT
Abbiamo implementato una soluzione per il problema che impediva il caricamento corretto delle viste Support per i clienti che usano più browser su vari pod. Ti chiediamo gentilmente di aggiornare il browser e/o di svuotare la cache e i cookie per assicurarti di utilizzare la versione più aggiornata del sistema. Grazie per la pazienza dimostrata durante questa interruzione.
14 maggio 2024 13:04 UTC | 14 maggio 2024 06:04 PT
Dopo aver ricevuto conferme positive dai clienti in merito all’implementazione della correzione, stiamo contrassegnando questo incidente come completamente risolto. Grazie ancora per la pazienza dimostrata durante questa procedura.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug con escape associato a un elemento di progettazione web specifico che interessava solo le versioni precedenti di Firefox.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo distribuito una versione del software che ha ripristinato la modifica che ha causato il problema. Allo stesso tempo, abbiamo consigliato ai clienti interessati di aggiornare il browser Firefox alla versione più recente. Dopo un ulteriore monitoraggio e con la conferma del cliente, il problema è stato risolto.
Elementi correttivi
- Includi le versioni precedenti del browser nei nostri processi di test. [Pianificato]
- Aggiorna l’elenco dei browser supportati a più delle ultime due versioni. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.