Sintomi del problema
Non riesco a inoltrare un messaggio da un cliente in un ticket creato in Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
L’opzione Inoltra via email inoltra il primo messaggio da un utente finale a un utente interno o esterno in una conversazione laterale. Tuttavia, la funzione non è disponibile nei seguenti canali:
- API (servizi web API)
- Canali di messaggistica social
- Web Widget
- Ticket chiuso
- Messaggistica
Inserisci le conversazioni da questi canali in una conversazione laterale usando Inserisci commenti ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di commenti ai ticket a una conversazione laterale.
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