Domanda
Non riesco a inoltrare un messaggio da un cliente in un ticket creato in Zendesk. Perché la funzione Inoltra via email non è presente in un ticket?
Risposta
L’opzione Inoltra via email fa parte delle funzioni delle conversazioni laterali . Pertanto, è disponibile in tutti i piani Suite o nei piani Support con il componente aggiuntivo Collaborazione. Con esso, puoi inoltrare un messaggio da un ticket a un utente interno o esterno in una conversazione laterale. Tuttavia, questa funzione non è disponibile nei seguenti canali:
- API (servizi web API)
- Canali di messaggistica social
- Web Widget
- Ticket chiuso
- Messaggistica
Inserisci invece i messaggi provenienti da questi canali in una conversazione laterale con la funzione Inserisci commenti ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di commenti di ticket a una conversazione laterale
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