Perché i trigger non vengono eseguiti quando aggiorno i ticket in blocco?

Domanda

Perché il trigger non viene eseguito quando aggiorno in blocco i ticket?

Risposta

Quando aggiorni i ticket in blocco, l’evento viene registrato come aggiornamento del servizio Web (API) .

Se il trigger presenta la condizione Aggiorna tramite | non è | Servizio Web (API), gli aggiornamenti non attiveranno il trigger, perché il update_via negli eventi del ticket viene registrato come chiamata API.

Per assicurarti che i trigger vengano eseguiti correttamente, rimuovi questo aggiornamento tramite | non è | Condizione del servizio Web (API) . Se questa condizione è necessaria, prendi in considerazione la creazione di un trigger separato specifico per gli aggiornamenti in blocco.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Gestione in blocco dei ticket
• Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket

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