Domanda
In Explore, ho creato un report dal dataset Cronologia aggiornamenti . Sto creando report sui ticket aggiornati con commenti. Per calcolare il numero di aggiornamenti nei ticket per una settimana, sto usando questa metrica: Ticket aggiornati con commento.
Ad esempio, questa settimana, si sono verificati 2 aggiornamenti lunedì e 1 aggiornamento martedì. Tuttavia, il mio report ha restituito 2 aggiornamenti per quella settimana, anziché 3 aggiornamenti, per un totale di 2 + 1. Qual è la causa di questa discrepanza?
Risposta
Questo risultato è previsto perché la metrica Ticket aggiornati con commento non conteggia gli aggiornamenti ; conta i ticket. Viene restituita la formula all’interno di quella metrica [Update ticket ID], che fa riferimento all’ID dei ticket che sono stati aggiornati. Anche con un ticket con 100 aggiornamenti, viene restituito solo il numero di ID ticket.
Per contare gli aggiornamenti anziché i ticket, aggiungi Aggiornamento - data come riga al report. Verranno restituiti i risultati dell’aggiornamento nel report.
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