Zendesk eseguirà la manutenzione pianificata del database tra il 25 giugno e il 2 settembre 2024 come parte dell’aggiornamento della versione critica del software “AWS Aurora”. Ciò influirà sui cluster di database in tutte le regioni e sui prodotti Zendesk nelle date menzionate in precedenza, con diversi pod interessati nelle tempistiche assegnate elencate di seguito.
La maggior parte dei database può essere aggiornata senza alcuna interruzione del servizio e queste modifiche verranno implementate attraverso un’implementazione graduale durante i periodi di manutenzione assegnati.
Prodotti interessati: Tutti i prodotti
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Data |
Ora di inizio |
Ora di fine |
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Mar - 25 giugno 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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Mer - 26 giugno 2024 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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Mer - 10 luglio 2024 |
15 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Mer - 17 luglio 2024 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mer - 17 luglio 2024 |
18 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (18 luglio) / |
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gio - 18 luglio 2024 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mer - 24 luglio 2024 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mer - 24 luglio 2024 |
29 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (25 luglio) / |
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gio - 25 luglio 2024 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mer - 31 luglio 2024 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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Mer - 31 luglio 2024 |
28 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (1 agosto) / |
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Mer - 7 agosto 2024 |
30 |
17:00 UTC / |
18:00 UTC / |
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Mer - 7 agosto 2024 |
25 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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Mer - 14 agosto 2024 |
31 |
19:00 UTC / |
20:00 UTC / |
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Mer - 14 agosto 2024 |
17 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (15 agosto) / |
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Sab - 24 agosto 2024 |
Tutti i pod |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
*Il sottoinsieme di proprietari e amministratori nel Pod 26 che sarà interessato da finestre diverse riceverà una notifica tramite un banner di notifica di servizio nell’interfaccia degli agenti Support, contenente le relative date specifiche. Anche tutti gli altri proprietari e amministratori vedranno un banner fino a 2 settimane prima della finestra del pod.
Comportamento previsto
Durante il periodo di manutenzione, i clienti con dati nel pod associato potrebbero riscontrare errori intermittenti o un peggioramento delle prestazioni. Tutte le funzionalità che non vengono aggiornate attivamente in quel momento si comporteranno normalmente. Questi problemi saranno brevi e specifici per determinate funzioni. Ecco alcuni punti chiave da notare:
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Errori intermittenti: Gli errori dovrebbero interessare solo funzionalità specifiche durante l’aggiornamento di un database correlato. Ogni singolo problema dovrebbe risolversi entro 5 minuti.
- Gli errori più probabili che i clienti possono riscontrare sono 4xx o 5xx (server interno).
- Impatto specifico di una funzione: Il termine “funzioni” viene usato per chiarire che in nessun momento un intero prodotto deve essere inattivo. Al contrario, solo alcune attività all'interno di una funzione potrebbero presentare errori.
- Aggiornamenti del database: Man mano che vengono aggiornati database diversi, le attività specifiche che potrebbero causare errori cambieranno. Tuttavia, non più di un paio di database alla volta saranno inattivi.
- Nessun dato andrà perso a causa di questo processoe il servizio riprenderà senza problemi una volta completato l’aggiornamento.
- Al di fuori delle finestre specifiche indicate nella tabella qui sopra, i clienti non dovrebbero subire alcun impatto sul servizio.
Nota: La data di fine di questa manutenzione è fissata per il 2 settembre per consentire il tempo necessario per eventuali modifiche o aggiustamenti dopo l’ultima finestra pianificata, il 14 agosto.
Cosa devono fare i clienti?
I clienti non sono tenuti a intraprendere alcuna azione. Poiché le funzionalità di Zendesk verranno aggiornate in modo incrementale, solo una piccola parte delle funzionalità di Zendesk sarà offline in qualsiasi momento. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:
- Disponibilità del servizio: Nel complesso, i prodotti e i servizi Zendesk dovrebbero rimanere attivi e funzionanti per tutto il periodo di manutenzione.
- Impatto intermittente: Sebbene possano esserci più istanze di errori brevi, influiranno solo su compiti specifici all’interno delle funzionalità. A seconda delle attività che un utente esegue in orari specifici, è possibile completare l'intera finestra senza riscontrare errori.
Cosa succede se succede qualcosa durante una finestra di manutenzione?
I team Zendesk hanno testato a fondo le attività che dobbiamo svolgere per garantire che i clienti abbiano un impatto minimo. Tuttavia, a causa delle dimensioni e della portata di questa modifica, stiamo avvisando i clienti del “caso peggiore” che potrebbe causare un’interruzione.
Durante questo periodo, i nostri team tecnici e di prodotto monitoreranno attentamente tutti i servizi correlati. Se si verifica un evento inaspettato, i nostri team lavoreranno rapidamente per risolvere eventuali problemi. Se i clienti notano uno dei seguenti problemi, contatta il team Support:
- Errori che persistono per più di 5 minuti
- Interruzioni generali del sistema o impossibilità di usare Zendesk
- Qualsiasi prova di perdita o danneggiamento dei dati
Perché lo stiamo facendo
Zendesk usa il software “AWS Aurora” come parte della nostra piattaforma di archiviazione cloud. Questo software viene aggiornato regolarmente per migliorare le prestazioni, le funzionalità e la sicurezza/affidabilità.
Zendesk deve aggiornare periodicamente i database per usare una versione più recente del software Aurora per sfruttare questi vantaggi e garantire la migliore infrastruttura disponibile.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.