Riepilogo

Il 5 giugno 2024, dalle 22:03 UTC alle 22:40 UTC, ai clienti Zendesk Support (Spazio di lavoro agente e Omnicanale) potrebbe essere stato visualizzato il messaggio di errore "Impossibile connettersi al server" durante il tentativo di aggiornare i ticket. Anche un sottoinsieme di clienti potrebbe aver riscontrato ritardi nella messaggistica durante la finestra di impatto.

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato da un bug nella funzione di messaggistica e omnicanale introdotta in una recente distribuzione del codice.

Soluzione

Per risolvere il problema, il nostro team ha identificato la modifica del codice responsabile e l’ha ripristinata. 

Elementi correttivi

  1. Implementa test più efficaci per le conversazioni di messaggistica in tempo reale [pianificata].
  2. Analizza i tempi di attesa più lunghi per le modifiche al codice specifiche della messaggistica [Pianificata].

 

Per maggiori informazioni

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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