Usa i trigger per indirizzare automaticamente i ticket a un particolare agente o gruppo. L’articolo include le opzioni seguenti.

  • Opzione 1: Indirizzamento dei ticket da un canale specifico a un agente o gruppo di agenti
  • Opzione 2: Indirizzamento dei ticket da un’organizzazione a un particolare agente o gruppo
  • Opzione 3: Indirizzamento di ticket da utenti finali specifici a un agente o gruppo specifico

Opzione 1: Indirizzamento dei ticket da un canale specifico a un agente o gruppo di agenti

Puoi indirizzare i ticket da un canale di tua scelta a un agente o gruppo tramite trigger.

Per seguire questo workflow

  1. Crea un trigger e inserisci il nome e la categoria del trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi questa condizione:
    • Ticket > Commento | È | Pubblico
    • Ticket > Assegnatario | È | -
      Assegnazione automatica in base al canale - Soddisfa tutte le condizioni.png
  3. In Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti, aggiungi le condizioni desiderate per identificare i ticket da assegnare. Ad esempio, puoi usare una di queste condizioni:
    • Ticket > Ricevuto alle | È | yoursupportaddressA
    • Ticket > Ricevuto alle | È | yoursupportaddressB
    • Ticket > Canale | È | Modulo web
    • Ticket > Canale | È | Email
    • Ticket > Canale | È | WhatsApp
    • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi |example_existing_tag
      Assegnazione automatica in base al canale - Soddisfa tutte le condizioni.png
  4. In Azioni, aggiungi quanto segue:
    • Per monitorare i ticket, aggiungi Ticket > Aggiungi tag | auto_assigned_ticket
    • Per assegnare il ticket a un agente o gruppo specifico, aggiungi l’azione Ticket > Assegnatario o Ticket > Gruppo e seleziona l’agente o il gruppo a cui assegnare il ticket.
  5. Fai clic su Crea trigger.
    Assegnazione automatica in base al canale - Actions.png
  6. Crea un ticket di prova e verifica il risultato. Se necessario, modifica le condizioni del trigger.
Suggerimento: Per vedere i ticket su cui agisce il trigger, crea una vista usando quanto sopra auto_assigned_ticket come condizione Ticket > Tag .

Opzione 2: Indirizzamento dei ticket da un’organizzazione a un particolare agente o gruppo

Puoi indirizzare i ticket da qualsiasi organizzazione a un agente o gruppo tramite un trigger.

Per seguire questo workflow

  1. Crea un trigger e inserisci il nome e la categoria del trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi questa condizione:
    • Ticket > Commento | È | Pubblico
    • Ticket > Assegnatario | È | -
    • Ticket > Organizzazione | È | Nome dell’organizzazione
      Assegnazione automatica in base all’organizzazione - Soddisfa tutte le condizioni.png
  3. In Azioni, aggiungi quanto segue:
    • Per monitorare i ticket, aggiungi Ticket > Aggiungi tag | auto_assigned_ticket
    • Per assegnare il ticket a un agente o gruppo specifico, aggiungi l’azione Ticket > Assegnatario o Ticket > Gruppo e seleziona l’agente o il gruppo a cui assegnare il ticket
  4. Fai clic su Crea trigger
    Assegnazione automatica Actions.png
  5. Crea un ticket di prova e verifica il risultato. Se necessario, modifica le condizioni del trigger.
Suggerimento: Per vedere i ticket su cui agisce il trigger, crea una vista usando quanto sopra auto_assigned_ticket come condizione Ticket > Tag .

Opzione 3: Indirizzamento di ticket da utenti finali specifici a un agente o gruppo specifico

Puoi indirizzare i ticket da un utente finale specifico a un singolo agente o gruppo con un trigger. Segui i passaggi seguenti.

  • Passaggio 1: Tagga l’utente
  • Passaggio 2: Crea un trigger e usa il tag dell’utente come condizione

Passaggio 1: Tagga l’utente

Crea un tag per identificare l’utente finale di tua scelta.

  1. Se la funzione non è abilitata, abilita la codifica di utenti e organizzazioni.
    Feature.png
  2. In Support, cerca l’utente finale di tua scelta. Fai clic sul nome per aprire il profilo.
    Customer list.png
  3. Nel profilo dell’utente finale, usa il campo Tag per aggiungere il tag di tua scelta. Ad esempio, customer_ticket_routing_A.
    Tag.png
    Puoi taggare altri utenti finali a tua scelta.

Passaggio 2: Crea un trigger e usa il tag dell’utente come condizione

Una volta creato il tag, puoi creare il trigger.

  1. Crea un trigger e inserisci il nome e la categoria del trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi questa condizione:
    • Ticket > Commento | È | Pubblico
    • Ticket > Assegnatario | È | -
    • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | customer_ticket_routing_A
      Assegnazione automatica in base ai tag - Condizioni.png
  3. In Azioni, aggiungi quanto segue:
    • Per monitorare i ticket, aggiungi Ticket > Aggiungi tag | auto_assigned_ticket
    • Per assegnare il ticket a un agente o gruppo specifico, aggiungi l’azione Ticket > Assegnatario o Ticket > Gruppo e seleziona l’agente o il gruppo a cui assegnare il ticket
  4. Fai clic su Crea trigger
    Assegnazione automatica Actions.png
  5. Crea un ticket di prova e verifica il risultato. Se necessario, modifica le condizioni del trigger.
Suggerimento: Per vedere i ticket su cui agisce il trigger, crea una vista usando quanto sopra auto_assigned_ticket come condizione Ticket > Tag .

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