| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 10 giugno 2024 | 10 giugno 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il lancio dell’API di disponibilità dei gruppi di account Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Attualmente i clienti possono usare le API di disponibilità degli agenti per visualizzare in tempo reale lo stato degli agenti e le informazioni sulla capacità su tutti i canali. Questi dati sono disponibili per agente.
Con l’ API disponibilità gruppi di account Zendesk, puoi visualizzare dati aggregati su stato, carico di lavoro e capacità per gruppi di agenti. Quando si usa la nuova API Disponibilità gruppi, è importante comprendere che i dati sono composti da quattro parti:
- Numero di agenti in ogni stato standard (non stato agente unificato): online, non al computer, solo trasferimentoo offline.
- (Solo indirizzamento omnicanale ) Il numero di agenti in ciascuno stato agente unificato standard e personalizzato per gruppo
- (Solo indirizzamento omnicanale ) La capacità massima totale per canale. Questo è il prodotto della moltiplicazione della capacità massima per agente per un canale per il numero di agenti nel gruppo.
- Il numero totale di elementi di lavoro assegnati agli agenti in un gruppo per canale. Se stai usando l’indirizzamento omnicanale, puoi considerare questo valore come la capacità consumata dal gruppo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo sentito da molti utenti che le API esistenti che fornivano informazioni sullo stato e sulla capacità per i singoli agenti richiedevano troppo tempo e fatica per monitorare e generare report in modo efficace su queste metriche. Pertanto, abbiamo aggiunto questa API a livello di gruppo per fornire una visione più ampia di questi dati e per ridurre lo sforzo di sviluppo necessario per ottenere queste informazioni.
Che cosa devo fare?
Non devi fare niente. L’ API Disponibilità gruppi di account è disponibile per tutti, indipendentemente dal fatto che tu stia usando o meno l’ indirizzamento omnicanale.
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