RIEPILOGO
L’11 giugno 2024, dalle 18:00 UTC alle 18:07 UTC, alcuni clienti del Pod 28 hanno riscontrato problemi nella creazione o nell’aggiornamento dei ticket e un ritardo nelle notifiche email.
Cronologia
11 giugno 2024 18:21 UTC | 11 giugno 2024 11:21 PT
Tra le 18:00 e le 18:07 UTC, alcuni clienti del Pod 28 potrebbero aver riscontrato problemi durante la creazione o l’aggiornamento dei ticket e alcune notifiche email potrebbero essere state ritardate. La funzionalità dei ticket è stata ripristinata e le notifiche email sono state riprovate.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Durante un passaggio di routine, il cluster di database è passato inavvertitamente a una modalità di sola lettura, causando l’incidente.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il cluster è stato riportato allo stato originale.
Elementi correttivi
- Nuovo monitoraggio e avviso per i cluster che entrano nello stato di sola lettura [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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