RIEPILOGO
12 giugno 2024 15:15 UTC | 12 giugno 2024 07:15 PT
Dalle 11:55 UTC alle 12:21 UTC del 12 giugno 2024, un sottoinsieme di utenti Support ha riscontrato problemi di accesso, a causa di una nuova regola di sicurezza implementata dal nostro partner. Questa misura, volta a migliorare la protezione dell’account, ha bloccato inavvertitamente alcuni utenti legittimi. Il problema è stato immediatamente identificato e la regola di sicurezza è stata modificata. Possiamo confermare che il problema è stato risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una regola del firewall che usava la lunghezza del cookie della richiesta per bloccare una parte del traffico estremo. Tuttavia, questo metodo di prova ed errore non era sufficientemente accurato e ha bloccato inavvertitamente i tentativi di accesso legittimi.
Soluzione
Per risolvere il problema, una volta identificata, la regola firewall è stata ripristinata rapidamente, interrompendo il blocco dei tentativi di accesso legittimi. Il monitoraggio e il feedback dei clienti sono stati usati per identificare e risolvere tempestivamente il problema.
Elementi correttivi
Data la natura dell’incidente, nessuna soluzione preventiva avrebbe potuto attenuarlo. La modifica si basava su un’analisi approfondita dei dati e sulla decisione umana di usare la migliore euristica disponibile per superare in astuzia il traffico estremo.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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