Sintomi del problema
Ho notato che gli utenti autenticati non sono in grado di vedere gli articoli consigliati nella messaggistica. Tuttavia, gli articoli suggeriti sono abilitati nel bot.
Passaggi per la risoluzione
Gli utenti finali autenticati con JWT possono accedere agli articoli solo quando il loro profilo utente in Zendesk viene creato prima che la conversazione con il bot inizi.
Affinché ciò avvenga, assicurati che l’utente finale sia presente nel database Zendesk prima che interagisca con il Web Widget. In questo modo viene creato l’ID esterno usato per controllare il profilo utente e le relative autorizzazioni di accesso. I profili degli utenti senza un ID esterno non possono vedere gli articoli suggeriti, anche se sono autenticati con JWT.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Quali sono i diversi tipi di JWT proposti da Zendesk?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.