Cos’è cambiato?
In caso di domande o problemi complessi o non urgenti, ti consigliamo di usare il nostro modulo web per contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Per accedere al modulo
- Accedi al nostro Centro assistenza all’indirizzo support.zendesk.com/hc.
- Seleziona Invia una richiesta dal menu del profilo:
- Seleziona il modulo appropriato per la domanda o il problema e compila i campi con i tuoi dettagli
- L’assistenza clienti Zendesk esaminerà la tua nuova richiesta e ti risponderà tramite email
- Leggi e rispondi ai nostri aggiornamenti tramite la tua inbox oppure visualizza e gestisci la richiesta nel Centro assistenza inLe mie attività > Richieste:
Quando hai un problema urgente o una domanda semplice ma urgente, continua a usare il nostro widget di messaggistica per l’assistenza conversazionale in tempo reale. Questo widget è disponibile nel tuo account Zendesk nel menu Profilo > Richiedi aiuto oppure nel Centro assistenza Zendesk, nell’angolo in basso a destra.
Ti consigliamo comunque di interagire con Z Bot per cercare informazioni o chiedere aiuto a Zendesk. Z Bot è addestrato e gestito da veri esperti Zendesk e può fornire risposte personalizzate alle domande più comuni, generare risposte dai nostri articoli e persino intervenire sul tuo account per alcune attività comuni.
Informazioni su questa modifica
Nel 2021, Zendesk ha deciso di puntare tutto sulla messaggistica e di centralizzare l’assunzione di nuove richieste tramite il nostro widget di messaggistica, sfruttando Sunshine Conversations e Ultimate.ai oltre alla messaggistica. Questo approccio ci ha permesso di agire in certi ambiti in modo molto affidabile:
- Fornire risposte self-service e automazioni personalizzate e curate tramite il nostro chatbot
- Garantire l’accesso a team o canali specifici per gli utenti con diritti d’accesso elevati
- Identificare e autenticare la persona che invia una richiesta
- Impedire contatti non autorizzati o spam con i nostri team di assistenza
- Valutare le nuove richieste al team Zendesk appropriato
- Offrire agli agenti visibilità sul percorso di ciascun mittente prima dell’invio
Sebbene siamo fiduciosi che queste funzionalità ci abbiano aiutato a semplificare i nostri processi aziendali e a offrirti un servizio migliore in molti scenari, i clienti hanno dichiarato in sondaggi, interviste e focus group che il nostro approccio di messaggistica non stava colpendo nel segno. Ecco cosa sappiamo:
- Hai bisogno di un’esperienza conversazionale in tempo ancora più reale per domande complesse, semplici o urgenti
- Hai bisogno di più risorse e di risposte email asincrone per domande complesse, semplici e non urgenti
- Non è sempre necessario interagire con un chatbot per inviare la domanda
Perché cambiare adesso?
Volevamo essere i primi ad adottare la messaggistica per sperimentare in prima persona eventuali insidie o "momenti aha". Lo abbiamo fatto e abbiamo appreso con sicurezza che per il nostro caso d'uso, la messaggistica è il canale migliore per le conversazioni in tempo reale. Consideriamo l’aggiunta del modulo ticket un’opportunità per migliorare la tua esperienza asincrona e permetterti di scegliere come contattarci. Abbiamo apprezzato la possibilità di leggere e ascoltare il tuo feedback e pensiamo che non sia mai troppo presto o troppo tardi per cambiare e soddisfare le tue aspettative.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.