Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Zendesk QA
  • Explore
  • Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
  • Talk
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Zendesk QA

Nuovo

  • del controllo qualità (QA) per gli agenti di intelligenza artificiale: stiamo introducendo il QA per gli agenti di intelligenza artificiale, offrendo modi per coprire il 100% delle interazioni per gli agenti di intelligenza artificiale di Zendesk (nativi + Ultimate), esaminando manualmente o automaticamente gli agenti con intelligenza artificiale e ottenendo informazioni approfondite sulle aree chiave per le prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale.

Explore

Aggiornato

  • Nello strumento di creazione report classico, quando aggiungi un report a un dashboard dal report e selezioni:
    • una nuova opzione dashboard; il dashboard ora viene creato usando lo strumento di creazione dashboard beta.
    • un’opzione dashboard esistente; i dashboard creati con Creazione dashboard beta sono ora elencati.
  • Nella versione beta di Creazione dashboard, quando fai clic su un report per visualizzarne i dettagli, facendo clic sul pulsante Altre opzioni si accede allo strumento di creazione report per modificare il report. Questo pulsante ora è chiamato Modifica nello strumento di creazione report per renderlo più chiaro. Inoltre, quando fai clic su Modifica nello strumento di creazione report e modifichi il report, ora puoi decidere se essere reindirizzato al dashboard o rimanere nel report facendo clic su Salva. Consulta Apertura di un report per la modifica.
  • Due anni fa, il termine “query” è stato sostituito con “report” in Explore URLs. In precedenza era attivo un reindirizzamento automatico per convertire gli URL legacy con “query” in nuovi URL con “report”. Questo reindirizzamento è stato ritirato. Se hai aggiunto ai preferiti un report con “query” nell’URL, non funzionerà più. Per risolvere il problema, sostituisci “query” con “report” nell’URL. Ad esempio: 
    https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
    Consulta Perché i segnalibri e i link ai report non vengono caricati?

Agenti intelligenza artificiale (ex bot)

Nuovo

  • [Bot di conversazione]: Intervallo ampliato di operatori logici disponibili nel passaggio branch per condizione per includere ulteriori operatori di stringa e nuovi operatori numerici. Ulteriori informazioni
  • [Risposta automatica dei bot su email e modulo web] I ticket che hanno portato a una soluzione automatizzata includeranno un nuovo tag ai_agent_automated_resolution

Talk

Nuovo

  • La lingua inglese Zendesk predefinita saluti sono in fase di aggiornamento per menzionare che oltre a essere registrate, le chiamate possono anche essere trascritte in testo. Per i clienti che usano i messaggi di saluto Zendesk predefiniti in inglese, i messaggi di saluto aggiornati entreranno in vigore nella settimana a partire dal 24 giugno 2024. Questo aggiornamento non avrà alcun impatto sui clienti che usano i messaggi di benvenuto personalizzati come parte del flusso di chiamate.

Fisso

  • Risolto un bug con trascrizione e riepilogo delle chiamate EAP in cui sono state generate più trascrizioni e riepiloghi delle chiamate per le chiamate in cui gli agenti hanno messo in attesa gli utenti finali.

App Marketplace

Novità:
  • Clona campi di sistema(Support)
    • Clona campi di sistema consente di duplicare in modo rapido e accurato i campi di sistema Zendesk che non possono essere clonati dallo strumento di clonazione nativo nei campi Zendesk.  Clonando i campi di sistema, puoi mantenere la coerenza dei dati personalizzando i campi in base a esigenze specifiche. Questa funzionalità può aiutarti a semplificare i workflow, a migliorare l’organizzazione dei dati e a migliorare l’efficienza complessiva nella gestione dell’ambiente Zendesk.
  • ZIS Hub di Saassle(Support) (a pagamento)
    • Hub ZIS di Saassle fornisce un’unica posizione per gestire tutti i servizi di integrazione Zendesk all’interno dell’account. Attualmente, i servizi di integrazione Zendesk possono essere gestiti solo tramite API, in genere tramite Postman o Curl. L’app ZIS Hub fornisce invece una semplice interfaccia utente per gestire le attività ZIS comuni come:
  • NinjaOne (Supporto)
    • NinjaOne automatizza le parti più difficili dell’IT, offrendo a oltre 17.000 team IT visibilità, sicurezza e controllo su tutti gli endpoint. È stato dimostrato che la piattaforma NinjaOne aumenta la produttività riducendo i rischi e i costi IT. L’app Zendesk di NinjaOne fornisce una connessione in tempo reale tra Zendesk e NinjaOne, consentendoti di cercare dispositivi in NinjaOne e di assegnarli ai ticket Zendesk.
  • Agent Copilot di UpBrains AI(Support)
    • Agente Copilot di UpBrains AI sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale per semplificare i workflow di elaborazione dei ticket e assistere nella generazione di risposte intelligenti per i ticket usando le risposte precedenti, le informazioni nelle risorse e le knowledge base. Consenti al tuo team di fare di più grazie alla potenza di UpBrains AI Copilot, risparmiando tempo. 

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • SDK per dispositivi mobili
  • Guide e apprendimento automatico
  • Centro amministrativo

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