| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 27 giugno 2024 | 27 giugno 2024 |
Siamo lieti di annunciare una nuova modifica che ti consente di condividere un tempo di attesa stimato con i clienti quando vengono aggiunti a una coda.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questo programma di accesso anticipato, le aziende possono ora definire le aspettative sui tempi di attesa con i propri clienti. Un amministratore può configurare Trigger di messaggistica per condividere il tempo di attesa stimato con i clienti una volta che il ticket di messaggistica è stato aggiunto alla coda. Il tempo di attesa viene stimato in base alla posizione del ticket di messaggistica nella coda. Possono anche configurare trigger per l’invio di un messaggio una volta assegnato il ticket di messaggistica a un agente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Attualmente, i clienti non sanno quanto tempo impiegheranno a connettersi con un agente, causando frustrazione e abbandono delle conversazioni. La gestione delle aspettative sui tempi di attesa è fondamentale per una buona esperienza del cliente.
Cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile per gli account con la messaggistica abilitata e che usano il backend di messaggistica migliorato. Puoi iscriverti al programma di accesso anticipato qui. Ulteriori informazioni sulla configurazione sono disponibili qui. I canali supportati sono la messaggistica web e mobile. Se non utilizzi il backend di messaggistica migliorato, ti assicuriamo che lo stiamo rendendo a più account.
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