Domanda
Come posso esportare i commenti dai ticket di messaggistica insieme a informazioni dettagliate sull'autore per ciascun commento?
Risposta
I commenti vengono memorizzati in modo diverso dagli altri tipi di ticket. Per esportare i commenti da un ticket email, usa l’ endpoint eventi ticket in un’esportazione incrementale.
Usa il percorso seguente, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio effettivo e unix_time con un valore di timestamp Unixconvertito, ad esempio 1756733250:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time=unix_time&include=comment_events
Il commento su questo ticket è collegato al relativo author_id. Per i ticket di messaggistica, puoi accedere alla trascrizione della chat, ma non mostrerà author_id poiché il commento appare come aggiornamento di sistema.
Se hai bisogno di dati dettagliati su questa interazione, incluso l’autore del commento, usa l’ endpoint di verifica dei ticket.
Questo endpoint richiede un ID ticket. Per le esportazioni di massa, esegui prima un’esportazione incrementale per ottenere gli ID da usare in seguito. Sostituisci yoursubdomain e your_ticket_id con valori reali:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/your_ticket_id/audits
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