Domanda
Come posso esportare i commenti dai ticket di messaggistica insieme a informazioni dettagliate sull'autore per ciascun commento?
Risposta
I commenti vengono memorizzati in modo diverso dagli altri tipi di ticket. Per esportare i commenti da un ticket email, usa l’ endpoint eventi del ticket in un’esportazione incrementale.
Puoi usare il percorso seguente:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
Il commento su questo ticket è collegato al relativo author_id. Per i ticket di messaggistica, puoi accedere alla trascrizione della chat, ma non mostrerà author_id poiché il commento appare come aggiornamento di sistema.
Se hai bisogno di dati dettagliati su questa interazione, incluso l’autore del commento, usa l’ endpoint di verifica dei ticket.
Questo endpoint necessita di un ID ticket. Per le esportazioni di massa, esegui prima un’esportazione incrementale per ottenere gli ID da usare in seguito:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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