| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 1 luglio 2024 | 1 luglio 2024 |
Il team del prodotto Explore è lieto di annunciare un miglioramento della funzione di modifica dello stato degli agenti: oltre agli amministratori, altri utenti con le autorizzazioni appropriate possono cambiare lo stato degli agenti in Explore.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Abbiamo ascoltato il tuo feedback e compreso la necessità di una gestione degli agenti più flessibile. Per risolvere questo problema, abbiamo esteso la possibilità di cambiare lo stato degli agenti agli utenti diversi dagli amministratori, a condizione che dispongano delle autorizzazioni necessarie.
Questa nuova autorizzazione richiede ruoli personalizzati ed è limitata ai soli clienti Enterprise.
Cosa comporta questa modifica per me?
Questo miglioramento fornirà una maggiore flessibilità nella gestione degli stati agente. In qualità di cliente Enterprise, ora puoi delegare il compito di cambiare gli stati agente ad altri membri del team, garantendo una gestione efficiente della disponibilità degli agenti.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. L’aggiornamento verrà implementato automaticamente su tutti gli account Explore. Per ulteriori informazioni sulla modifica dello stato agente, consulta Visualizzazione dello stato e delle attività degli agenti in tempo reale con Explore.
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