Sintomi del problema
Quando apro un ticket di messaggistica, non riesco a risolverlo. Qual è la causa di questo comportamento?
Passaggi per la risoluzione del problema
Quando la conversazione è attiva, solo l’assegnatario del ticket, proprietario della conversazione con l’utente finale, può usare lo stato Risolto quando aggiorna il ticket.
Se non sei l’ assegnatario del ticket, non puoi impostare lo stato di un ticket di messaggistica attivo su Risolto.
Per un problema simile, leggi questo articolo: Perché non posso impostare il ticket su Risolto?
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