RIEPILOGO
Il 2 luglio 2024, dalle 01:44 alle 16:30 UTC, i clienti in più pod hanno riscontrato l’errore “Impossibile connettersi al server” quando tentavano di aprire i ticket mentre usavano la funzione Chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente.
Cronologia
2 luglio 2024 13:09 UTC | 2 luglio 2024 06:09 PT
Stiamo esaminando diversi problemi relativi a Chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente nei pod 17, 18, 28 e 29 per un sottoinsieme di clienti in cui le chat non vengono offerte agli agenti e/o gli agenti non possono partecipare e i messaggi non sono assegnati. Ulteriori informazioni in arrivo.
2 luglio 2024 14:07 UTC | 2 luglio 2024 07:07 PT
Al momento stiamo riscontrando diversi problemi relativi a Chat/Messaggistica/AgentWorkspace e continuiamo a indagare su tutti i problemi. Apprezziamo la tua pazienza.
2 luglio 2024 14:46 UTC | 2 luglio 2024 07:46 PT
Continuiamo a risolvere i problemi che interessano i clienti dello Spazio di lavoro agente in più pod. Il problema principale riguarda gli errori “Impossibile connettersi al server”, che influiscono sui prodotti collegati ai ticket dell’interfaccia omnicanale. Stiamo valutando soluzioni e test di opzioni per risolvere completamente il problema.
2 luglio 2024 15:23 UTC | 02 luglio 2024 08:23 PT
Stiamo ancora esaminando le possibili soluzioni per il problema che interessa i clienti dello Spazio di lavoro agente su più pod, causando principalmente la visualizzazione dell’errore “Impossibile connettersi al server” nei ticket dell’interfaccia omnicanale. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti tra un’ora o quando avremo nuove informazioni da condividere.
2 luglio 2024 16:16 UTC | 02 luglio 2024 09:16 PT
Stiamo implementando una potenziale soluzione per il problema che interessa i clienti dello Spazio di lavoro agente su più pod, che causa principalmente l’errore “Impossibile connettersi al server” nei ticket omnicanale. Alcuni clienti potrebbero notare miglioramenti già con l’implementazione della correzione e forniremo ulteriori informazioni entro la prossima ora o quando la correzione verrà implementata in tutti i pod.
2 luglio 2024 16:46 UTC | 2 luglio 2024 09:46 PT
Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto il problema che interessava i clienti dello Spazio di lavoro agente in tutti i pod, causando errori di connessione al server nei ticket omnicanale. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
È stato eseguito un aggiornamento di routine del back-end che ha causato inavvertitamente un degrado delle prestazioni nella gestione delle connessioni e degli abbonamenti, specialmente durante i periodi di traffico intenso.
Soluzione
Successivamente è stata identificata una soluzione software che è stata implementata gradualmente. Una volta confermata la stabilità, l’implementazione in tutti i pod è stata completata. Con un ulteriore monitoraggio, il recupero è stato confermato.
Elementi correttivi
- Ottimizza il codice del software per migliorare le prestazioni con il sistema aggiornato [Pianificato]
- Migliora le procedure di test del sistema per migliorare la solidità degli aggiornamenti futuri [pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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