| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 2 luglio 2024 | 2 luglio 2024 | DA DEFINIRE |
Siamo lieti di annunciare che stiamo rilasciando la versione 4 dell’API per la creazione di modelli e un aggiornamento di accompagnamento al tema Copenhagen. Insieme, questi aggiornamenti offrono oltre 100 miglioramenti all’accessibilità dell’esperienza utente finale preimpostata del centro assistenza Zendesk, migliorando al contempo l’esperienza e la sicurezza degli sviluppatori.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Accessibilità
Dal rilascio della versione 3 dell’API per la creazione di modelli, abbiamo apportato oltre 100 miglioramenti relativi all’accessibilità all’API per la creazione di modelli e al tema Copenhagen, che insieme costituiscono l’esperienza utente finale preimpostata del Centro assistenza.
Abbiamo potuto apportare queste migliorie adottando la libreria dei componenti di Zendesk Garden Design System in diverse parti del tema Copenhagen. In particolare, mediante Garden abbiamo reimplementato completamente il modulo di richiesta nel centro assistenza.
Garden è una libreria di componenti dell’interfaccia utente basata su React ottimizzata per l’usabilità e l’accessibilità, costantemente aggiornata e gestita dal nostro team Garden dedicato, esperto in UX e accessibilità. Ciò offre tutti i vantaggi di usabilità e accessibilità di Zendesk Garden per gli utenti finali.
Esperienza per sviluppatori
Una delle modifiche più rilevanti interessa il rendering dell’HTML del modulo di richiesta, che passa dal lato server al lato client, utilizzando i componenti Zendesk Garden come parte del tema. Ciò significa che ora puoi personalizzare l’interfaccia utente del modulo di richiesta direttamente dal codice del tema e, se lo desideri, persino usare una libreria di componenti dell’interfaccia utente diversa da Garden.
Un altro notevole miglioramento per gli sviluppatori è l’helper per la serializzazione JSON, che semplifica l’uso dei dati di rendering lato server dall’API di creazione di modelli nel frontend con JavaScript.
Sicurezza
L’aggiornamento al tema Copenhagen con il nuovo modulo di richiesta significa anche che, per impostazione predefinita, il campo della carta di credito nel modulo di richiesta accetterà solo le ultime quattro cifre della carta di credito. Abbiamo introdotto questa modifica per garantire la conformità PCI del modulo di richiesta quando si usa il campo della carta di credito.
Questa misura impedisce possibili furti dei dati della carta di credito degli utenti finali se questi, ad esempio, usano un plug-in del browser dannoso che ascolta le sequenze di tasti.
A partire dalla versione 4 dell’API per la creazione di modelli, il modulo di richiesta nativo sarà conforme all’impostazione di sicurezza “Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento”. Ciò significa che gli utenti finali anonimi (utenti che non hanno effettuato l’accesso) non potranno allegare file ai moduli di richiesta se usi un tema usando l’API per la creazione di modelli V4 e l’impostazione “Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento” è abilitata.
Se questa impostazione è abilitata e stai usando il tema standard Copenhagen, questa modifica verrà implementata quando il tema verrà aggiornato automaticamente nell’ambito di questa implementazione. Se questa modifica non è preferibile, puoi convertire il tema in un tema personalizzato e continuare a usare l’API per la creazione di modelli versione 3 oppure disattivare l’impostazione “Richiedi autenticazione per le API di richiesta e caricamento”.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Pianificazione implementazione prevista
- 2 luglio 2024: temi personalizzati in grado di usare la versione 4 dell’API
- 3 luglio 2024: inizio dell’aggiornamento dei temi standard Copenhagen
- 19 luglio 2024: completamento dell’aggiornamento di tutti i temi standard Copenhagen
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica per:
- Ottimizzare l’accessibilità dell’esperienza degli utenti finali del centro assistenza. Ci impegniamo a offrire ai clienti esperienze accessibili a tutti.
- Consentire una personalizzazione più semplice del codice dell’esperienza utente finale del centro assistenza e in particolare del modulo di richiesta.
- Consentire aggiornamenti più frequenti per l’esperienza dell’utente finale senza il rischio di interrompere i temi personalizzati.
- Garantire la manutenibilità di un’esperienza utente ed accessibilità ottimali.
- Assicurare una conformità PCI già preimpostata nel modulo di richiesta quando viene utilizzato il campo della carta di credito.
Cosa devo fare?
Sto usando il tema Copenhagen standard
Se usi il tema Copenhagen standard, non devi fare nulla. Il tema verrà aggiornato automaticamente all’uso della Versione 4 di API per la creazione di modelli
Sto usando un tema personalizzato
Se disponi di un tema personalizzato, devi aggiornare la versione di API per la creazione di modelli alla 4 nel file manifest dei temi. Consulta Aggiornamento dalla Versione 3 di API per la creazione di modelli
Prima di effettuare l’aggiornamento a un livello successivo, controlla che nel tema siano presenti assistenti o ricarichi degli assistenti obsoleti che potrebbero essere cambiati tra le versioni.
Puoi trovare le modifiche tra le API per la creazione di modelli in:
- Aggiornamento dalla Versione 1 di API per la creazione di modelli
- Aggiornamento dalla Versione 2 di API per la creazione di modelli
Vari assistenti avanzati per i modelli hanno un risultato leggermente modificato nella versione 4. Puoi vedere la differenza del risultato fra la versione 2 e 4 passando da una scheda all’altra. Per maggiori informazioni, consulta API per la creazione di modelli nella documentazione per sviluppatori.
Per garantire che nessuna delle funzionalità personalizzate si interrompa durante l’aggiornamento, prima di passare alla versione 4, ti consigliamo di provare le personalizzazioni dei temi che usano gli assistenti aggiornati o le modali di destinazione.
Sto usando un tema del Marketplace con una licenza standard
Se stai usando un tema dal Marketplace dei temi Zendesk con una licenza standard, chiedi allo sviluppatore del tema se ha in programma un aggiornamento per la versione 4. In tal caso, puoi aggiornare il tema dopo il rilascio dell’aggiornamento.
Sto usando un tema del Marketplace personalizzato
Se stai usando un tema del Marketplace che hai personalizzato tramite codice, puoi seguire le istruzioni per i temi personalizzati oppure puoi contattare lo sviluppatore del tema per chiedere se ha istruzioni specifiche sull'aggiornamento.
Come posso condividere un feedback?
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.