Riepilogo
Il 5 luglio 2024, dalle 10:54 UTC alle 13:36 UTC, si è verificato un problema che ha impedito temporaneamente ad alcuni dei nostri clienti Talk di accedere alle registrazioni delle chiamate. Ciò è dovuto a una modifica al nostro sistema che ha causato inavvertitamente un errore, con un impatto sulla disponibilità di queste registrazioni. Una volta identificato il problema, abbiamo ripristinato la modifica ripristinando il normale servizio.
Cronologia
5 luglio 2024 13:52 UTC | 5 luglio 2024 06:52 PT
Le modifiche sono state ripristinate allo stato di lavoro precedente. I registri indicano che il nostro processo di recupero sta funzionando e che le registrazioni dovrebbero essere ripristinate entro le prossime due ore. Concedi al sistema il tempo necessario per elaborare le registrazioni precedentemente non disponibili. Potrebbe essere necessario un semplice aggiornamento/aggiornamento di una pagina o del browser. Grazie per la pazienza dimostrata durante il lavoro.
5 luglio 2024 13:31 UTC | 5 luglio 2024 06:31 PT
Attualmente siamo a conoscenza e stiamo lavorando per ripristinare le modifiche recenti che hanno avuto un impatto sui clienti Talk, causando la non disponibilità delle “Registrazioni delle chiamate” su più pod. Il prossimo aggiornamento verrà fornito tra 30 minuti.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Il problema è stato causato da una modifica alla configurazione del sistema che ha influito sulla memorizzazione delle registrazioni delle chiamate. In particolare, è stata modificata un’impostazione che indirizzava il nostro servizio a una posizione di memorizzazione errata, causando errori durante il tentativo di salvare le registrazioni delle chiamate.
Soluzione
Dopo aver identificato il problema, abbiamo ripristinato rapidamente la modifica che causava il problema. Questo rollback ha ripristinato la configurazione corretta e il nostro servizio ha ripreso il normale funzionamento.
Correzione
Per evitare che ciò si ripeta, stiamo procedendo come segue:
- Test migliorati: Miglioreremo i nostri processi di test per individuare problemi simili prima che raggiungano la produzione.
- Gestione della configurazione: Aggiorneremo il nostro sistema per usare impostazioni separate per i diversi servizi, assicurandoci che le modifiche a un servizio non influiscano inavvertitamente su un altro.
- Monitoraggio e avvisi: Miglioreremo i nostri sistemi di monitoraggio e avviso per rilevare e rispondere più rapidamente ai problemi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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