RIEPILOGO
Durante il mese di luglio, la community del Centro assistenza Z2 ha registrato un aumento dei contenuti indesiderati. Questi post erano visibili sul nostro forum e sono state inviate notifiche email a tutti coloro che seguono questi argomenti.
Cronologia
8 luglio 2024 16:35 UTC | 8 luglio 2024 09:35 PT
Siamo a conoscenza di un aumento dei contenuti su support.zendesk.com che non soddisfano le linee guida della community e stiamo lavorando attivamente per moderarlo. I post di contenuti e le notifiche in uscita ai clienti iscritti ad articoli o sezioni della community potrebbero subire ritardi. Grazie per la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per mantenere l’integrità della nostra community di assistenza.
12 luglio 2024 18:12 UTC | 12 luglio 2024 11:12 PT
Siamo lieti di annunciare che stiamo assistendo a miglioramenti nei nostri sforzi di moderazione su support.zendesk.com. I post di contenuti e le notifiche in uscita ai clienti iscritti ad articoli o sezioni non subiscono più ritardi. Grazie per la pazienza dimostrata mentre ci adoperavamo per mantenere l’integrità della nostra community di assistenza.
15 luglio 2024 16:11 UTC | 15 luglio 2024 09:11 PT
Siamo a conoscenza del ripetersi di un aumento di contenuti su support.zendesk.com che non soddisfano le linee guida della community e lo stiamo moderando attivamente. Di conseguenza, i post di contenuti e le notifiche in uscita ai clienti iscritti ad articoli o sezioni della community potrebbero subire ritardi. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate mentre lavoriamo per mantenere l’integrità della nostra community di assistenza.
22 luglio 2024 18:37 UTC | 22 luglio 2024 11:37 PT
Stiamo riscontrando miglioramenti nei nostri sforzi di moderazione su support.zendesk.com. I post di contenuti e le notifiche in uscita ai clienti iscritti ad articoli o sezioni non subiscono più ritardi. Grazie per la pazienza dimostrata mentre ci adoperavamo per mantenere l’integrità della nostra community di assistenza.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Ciò è stato causato da un aumento di contenuti indesiderati nella community del nostro Centro assistenza che ha aggirato il nostro sistema di gestione automatizzata dei contenuti.
Soluzione
Per combattere i post indesiderati, abbiamo aumentato i nostri sforzi di moderazione dei contenuti e abbiamo riqualificato il nostro sistema per gestire tale traffico in futuro.
Elementi correttivi
- Aggiornamento delle nostre procedure interne per gestire meglio problemi simili [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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